Grabador Llamadas Ivr Lineas Internos Pbx Atn Recorder

Descripción

ATN Recorder 4 Ports

El Recorder es un Sistema de Grabación PROFESIONAL de Conversaciones. Su función es efectuar el control, registro y back up de las comunicaciones aplicándose en áreas críticas de atención telefónica.

El sistema detecta el inicio y el fin de cada comunicación, genera un registro de audio indicando fecha, hora, línea / interno y duración. La capacidad de almacenamiento es de 16.000 horas de grabación en el servidor (HD de 160Gb), pudiéndose ampliar opcionalmente.

Trabaja como Cliente – Servidor, esto quiere decir que a través de una red de PCs puede acceder a las grabaciones realizadas, editarlas, escucharlas, agregarles observaciones, hacer backup, etc. Como así también, ver el estado del equipo, parametrizarlo remotamente y ajustarlo a sus necesidades.

A lo largo del documento usted conocerá las ventajas de tener un ATN Recorder y sus Beneficios, como…

• Mayor seguridad y control de las comunicaciones.
• Análisis de las consultas o pedidos de clientes.
• Seguimiento de comunicaciones en tiempo real.
• Control de la atención de los operadores.
• Fácil visualización y búsqueda de conversaciones (fecha, hora, canal, observación, importancia).
• Rápida escucha de conversaciones grabadas.
• Seguimiento, rastreo e investigación en base a antecedentes de las conversaciones.
• Posibilita la investigación de posibles estafas, ilegalidades, filtrado de información, etc.
• Se implementa en aquellas líneas / internos / canales seleccionados por la empresa.
• Administración remota del equipo a través de la red.

ATN Cliente Recorder
A modo general, desde el Cliente Recorder, podrá acceder, mediante usuario y contraseña, a visualizar, escuchar, filtrar grabaciones. Así como también ver el estado de cada puerto configurado en el sistema, y de esta manera ver si se encuentra grabando o no.

Inicio de Sesión
En la pantalla inicial, se ingresara por primera vez como Administrador, luego se definen los distintos usuarios.

Una vez validado el usuario y contraseña usted tiene acceso a la administración y hacer operaciones como dar de alta usuarios y diferenciarlos por jerarquía, puede observar los usuarios que están en este momento usando el sistema, etc.

Monitor de Puertos
Esta terminal muestra el estado de cada uno de los Puertos de grabación del equipo en Tiempo Real, indicando si está efectuando una grabación o bien aguardando una llamada para comenzar a grabar.
De esta manera un supervisor puede realizar el seguimiento de las llamadas en curso y observar el movimiento de conversaciones grabadas de cada operador.

También se puede ver información sensible del sistema, como ser, la cantidad de horas de grabación que le quedan disponibles al equipo.

Si la grabación estaría configurada para que NO fuese automática, desde el panel de la derecha, se podría elegir por ejemplo, en que momento se comienza a grabar un determinado interno.

ATN Centinela
Esta aplicación se encarga de chequear y motrar el estado de ejecución de todos los ATN Recorders instalados en su red.
Permite detectar fallas de manera inmediata, disminuyendo drasticamente la perdida de información.
Esta aplicación ejecuta de manera residente en la(s) PC(s) donde se instale, y queda minimizada en el systray, justo al lado del reloj de windows.

Es posible configurar esta aplicación de 2 maneras:
• Para verificar el servicio activo: controla que la aplicación tenga espacio en disco, que la base de datos esté funcional, que disponga de acceso a la red. Chequeo básico (necesita pocos recursos).
• Para verificar las grabaciones por puerto: controla que los puertos indicados en la configuración, tengan grabaciones en el intervalo indicado. Ejemplo: Si configuro que el permitido entre grabaciones es 10 minutos (como en la pantalla), sonará la alarma cuando pasen 11 minutos y algún puerto no haya comenzado a grabar nuevamente.

Ante cualquier falla detectada, la aplicación aparecerá en primer plano, emitiendo una alarma sonora, y podrá notificar por mail, siempre que haya sido configurado.

ATN Backupper
Esta utilidad permite realizar resguardo de las grabaciones con el fin de liberar espacio en disco del sistema y además para agilizarlo.

Para acceder al Cliente Recorder es necesario poseer un usuario y contraseña, y el único que tienen acceso al Backupper es el administrador.

La pantalla principal es como la que se ve a continuación. En el panel izquierdo se ven los días para los que existen grabaciones almacenadas, y en el panel derecho, van apareciendo las grabaciones que se van a resguardar.


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